nlen
Publishing

“We werken aan een 360°-beeld van onze klant”

Het Customer Intelligence-team van De Persgroep Nederland vertaalt een berg lezersdata naar werkbare inzichten. Zo beperkt het de uitstroom van abonnees, werft het nieuwe abonnementen en wekt het bij specifieke doelgroepen interesse voor de websites van De Persgroep.

“Met data laten we de marketingafdeling beter, optimaler en efficiënter werken. We ontwerpen KPI-dashboards, analyseren trends en zorgen met voorspelmodellen voor de juiste segmentatie van onze offline en online communicatie”, zegt Margot Rozendaal, Manager Customer Intelligence bij De Persgroep Nederland. Haar team, dat vijftien medewerkers telt, werkt daarvoor nauw samen met marketing, sales, customerservice en redacties.

Experimenteren

Het Customer Intelligence-team kan dankzij zijn inzichten de oorzaken van veranderend consumentengedrag snel inschatten. “Als de uitstroom van onze abonnees toeneemt, weten we meteen over welke abonnementen het gaat en welke trigger voor de uitstroom zorgt”, zegt Margot Rozendaal.

We experimenteren om te begrijpen welk proefabonnement sneller tot een vast abonnement leidt.
Margot Rozendaal, Manager Customer Intelligence De Persgroep Nederland

“Daarna kunnen we precies analyseren welke pogingen om abonnees aan boord te houden het doeltreffendst zijn. Bij proefabonnementen experimenteren we met verschillende aanbiedingen om te begrijpen welk aanbod sneller tot een vast abonnement leidt.”

Online interesses

“Toen ik drie jaar geleden startte, voegden we alle data manueel samen in een Excel-bestand. Vandaag gebruiken we een centrale database. Zo kunnen we meteen analyses maken”, zegt Margot Rozendaal.

“We werken ook aan een 360°-beeld van onze klant, over alle titels heen. Daarvoor voegen we online- en abonnementsdata samen. Alles kan beter, maar intussen hebben we al een goed beeld van wat mensen doen op onze sites. Zo kunnen we nog beter inspelen op de interesses van onze doelgroepen. We zoeken vooral naar wat mensen online interesseert. Daar ligt de komende jaren onze focus.”

Respect is de basis

“In ons team weten we allemaal hoe ver we kunnen gaan met data. De mogelijkheden zullen alleen maar toenemen. Juist daarom zijn we erg kritisch. Een aantal vragen zit altijd in ons achterhoofd: ‘Kunnen we dit zo aanpakken? Valt dit binnen het toegestane gebruik?’ Maar het gaat bij ons niet alleen over de geldende wetgeving. Alles begint bij respect.”

Meer artikels